Лиска (lisca) wrote,
Лиска
lisca

Categories:

Сеть "элитных" фитнес-клубов Dr.Loder

1 сентября у меня должен закончиться абонемент в любимую "Биосферу", и уже в августе я планировала общаться с менеджерами на предмет бонусов, плюшек и няшек при следующем заключении. Сложность в том, что бонусы и няшки они, разумеется, готовы предоставить без проблем при "продлении", но в моём-то случае это не имеет смысла, так как я вряд ли начну ходить заниматься раньше апреля. Но, тем не менее, мы в клубе уже прям свои, да и абонемент мужа можно назвать, скорее, инвестицией в благое дело. И вот в свете того, что я не знаю, как у нас получится с ними договориться, и что у них вроде как было повышение цен... начала я призадумываться о возможных альтернативах, поглядывать по сторонам и просчитывать варианты.
Случайным образом наткнулась на вроде как позитивный отзыв от знакомых о клубе Dr.Loder (уж не знаю, о каком из). Ценник вроде бы подъёмный. Фоточки на сайте тоже приличные. Бассейн 26(!) метров - не сравнить с нынешним "карманным", ведь я привыкла наворачивать круги от бортика к бортику. Я уже почти обрадовалась, что есть выбор, как тут прилетела птичка, принесла на хвостике...

Источник на Фейсбуке. Дублировано в ГОО.
Орфография и пунктуация (если что) авторская.

СТРАХ И НЕНАВИСТЬ В DR.LODER

Название пишу ироничное, а на самом деле все очень и очень грустно.
Отбросив эмоции, излагаю по делу:
Мама, муж и я купили карты в клуб Dr.Loder Белорусская в феврале 2012г. (тогда планировалось открытие в мае, а бассейна - в июне).
Лично я планировала ходить в бассейн в декрете (сентябрь 2012г.). Надо ли говорить, что в тестовом режиме (без бассейна) клуб заработал в октябре. Тогда же отменили все ранее обсуждавшиеся компенсации за задержку (а ля доп.заморозка) - хотя задержка никуда не делась, как мы понимаем. Но это прелюдия, это можно было и не писать.

8 июня 2013г. Появилась возможность попросить маму погулять с ребенком, а самой позаниматься. Приехали, зашли. Решили переодеть ребенка перед прогулкой и, чтобы не мучиться на заднем сидении машины, зашли в холл клуба.
Слева диванчик. Постелили одноразовую пеленку (метровую) и, у кого есть дети - прекрасно поймут, о чем речь, - минуты за полторы переодели ребенка в более теплый слип для прогулки и заодно поменяли подгузник. Хочу подчеркнуть, что ни о какой грязи речи не шло, просто сменили перед двухчасовой прогулкой. Более того, чтобы никого не смущать (а поскольку был вечер выходного дня, посетителей было немного, 2 девушки на ресепшн), мы стояли вдвоем с мамой, наклонившись к дивану, загораживая спинами что бы то ни было. Но чу! - кто-то подошел и посмотрел из-за спины. Через 30 секунд (я уже надевала ребенку слип) подошел охранник и сообщил, что "нашему директору не нравится то, чем вы занимаетесь". Охранник был любезен и даже как-то по-отечески давал нам понять, что лучше бы свернуться. Но куда свернуться, когда уже оставалось застегнуть одежду. Мама опешила и стала объяснять, что мы оба - члены клуба и что, вот, постелили пеленку, все ок.

Забегая вперед, соглашусь, что это была не самая гениальная идея, но, во-первых, мы не с улицы пришли, а во-вторых, все сделали быстро, тихо (да, кстати, дочери 6 мес, и она вообще не плачет без причин, я осознаю, что чужие плачущие дети не у всех вызывают понимание, да и не должны), чисто и незаметно.

Так вот, еще через полминуты пришел сам директор (ребенка уже переодели и держим на руках, я собираю легкую одежду и пеленку в конвертик) и, остановившись в противоположном углу холла (в 15м то есть), отчитал нас с мамой как школьниц на предмет того, что это мы себе тут позволяем, чуть ли не справляем нужду при всех, у них дорогая мебель (три раза ха-ха, глядя на их белорусскую плитку в душевых, но это отдельный момент). Мы опять же опешили и снова сказали, что вот же, не беспокойтесь, мы постелили непромокаемую пеленку и мы члены клуба оба и, говорю, сейчас уйдем. На что любезный мужчина Павлов А.В. (как оказалось, директор сети) сообщил, что мы сейчас уйдем и больше не придем. Весь этот урок хороших манер происходит при сотрудниках клуба: 2 девушках с ресепшн, 2 охранниках и помощнице директора (вроде). Отличный мастер-класс от руководства по клиентскому сервису!-)
Стоим обтекаем. Тут хочу заметить, что близкие друзья знают: за словом в карман не полезу. Но декрет вообще и окситоцин в частности, очевидно, ослабили мою хватку, потому что я буквально обалдела и ничего, кроме описанного, сформулировать не смогла.
Мама пошла гулять, я - заниматься. Но и это не все. Подхожу к ресепшн. Девушки, которым, как я заметила в прошлое посещение, полагается встать со стула за стойкой и поздороваться, молча переглянулись, взяв мою карту. Просканировали,но зазвонил телефон, и одна из девушек встала и молча ушла с моей картой в неизвестном направлении. Ни "извините, минуточку", ни каких бы то ни было объяснений. Спрашиваю - чего мы ждем, что происходит. Говорит, сейчас выясним. Возвращается и молча дает ключ в раздевалку. Отличное шоу, подумала я. Хотели показать, что мне сделали одолжение, что пустили позаниматься.

И снова ремарка в сторону. Работая в юридической фирме, которая получала награды в том числе за клиентский сервис, наверное, я очень чувствительна к таким вопросам. И нет, я далека от идеи, что с ребенком мне полагаются особые привилегии. Но ситуацию, когда руководитель бизнеса, создаваемого на твои деньги, отчитывает тебя перед персоналом вместо того, чтобы сказать (лично, везжливо, не заставляя тебя чувствовать себя идиотом) что-то вроде: "Извините, детской комнаты у нас нет, но может, вам будет удобнее в раздевалке?", не укладывается в мою картину мира, скажем так.-)

Далее я позанималась (к слову, в тренажерном зале не работает кондиционер, в раздевалке тоже, бассейн, как сейчас я узнала, обещают открыть уже 1,5 года -сейчас на его месте лежат мешки с бетоном, а стоимость членства на ресепшн указана в размере 71 (!) тыс., да, ну и отделка откровенно дешевая, это факт. Чтобы не бросалась в глаза дешевая плитка под синий мрамор с золотушками, в душевых сделали полумрак. Кстати, одна душевая не работала оба моих посещения, а в одной лился только кипяток). После занятия, встретив одну из девушек с ресепшн в раздевалке, решила спросить, как зовут директора (честно говоря, тогда я еще думала, что что-то не так, а сейчас я понимаю, что это была была полная ерунда по сравнению с тем, во что вылилось переодеть ребенка в холле клуба!), чтобы почитать в интернете, что к чему. Девушка насторожилась, сказала, что такой информацией не располагает и спросила, в чем мой вопрос. Ну, говорю, как-то опрометчиво с клиентами общается ваш директор. Вот, клянусь, спокойно это сказала без патетики, и только это.

Сегодня пришла позаниматься, попросив с ребенком погулять мужа (переодев ребенка в машине, конечно же). И что же? Просканировав мою карту, та же девушка с ресепшн сообщила мне, что мест нет. Я не сразу сообразила, в чем дело (в Зебре на аэропорте такое бывало в час пик). Вот же, говорю, у вас миллион браслетов на полочках. Это резерв, был мне ответ, приходите в октябре. Тут я смекнула, конечно. И, хвала окситоцину, сдержала себя в руках и просто попросила позвать директора. Его нет, говорит.
Тогда я направилась в сторону отдела по работе с клиентами и отдела продаж.
Дверь была открыта, у входа сидел именно он.

Захожу, уверенная, что он за два дня меня не забыл, и говорю, почему не пускают меня заниматься, в чем дело. Так и говорю, без истерик или нецензуры. Хотя сами понимаете. Сама удивляюсь, как сдержалась. В ответ слышу, кто вы такая, выйдите отсюда, постучите и зайдите снова, если пригласим. Я говорю, что клиент ваш. Он отвечает, что клиент не мой, а компании. Что вы, говорю, устраиваете, мне в Роспотребнадзор обратиться? Тут с соседнего стола женщина (которую я в первый раз приняла за помощницу) вступает и интересуется, угрожаю ли я им что ли? Я говорю нет, объясните мне, на каком основании я не могу заниматься и что происходит. Тут мужчина Павлов просит охрану вывести меня на улицу. Занавес? Но и это еще не все.

Выйдя на улицу, прошу вернуться мужа. Муж, еще услышав от меня рассказ о первом инциденте, был вне себя, но тут, конечно, еще больше. Но опять же, мы все не дураки и держим себя в руках, потому что понимаем, что руководство неадекватно, и результат общения может выйти за рамки...За рамки. Удалившись, через некоторое время выглядывает и говорит, чтобы мы с ребенком уезжали, потому что вызвали полицию. Увидев это, пара посетителей, вышедших из клуба, разговорилась со мной, сообщив, что разговор внутри был на повышенных тонах и что не стоит тратить нервы на невменяемых людей, а лучше забрать деньги и уйти в другой клуб. Кстати, деньги возвращают только после жалобы в Роспотребнадзор, потому что их нет. Все это огромный мыльный пузырь, который притворился элитной (хаха) сетью клубов, а по факту не платит зарплаты сотрудникам (отсюда текучка и непрофессионализм) и не может построить бассейн 2 года - все это выясняется в ходе разговора и позже по множеству отзывов в интернете. Ребята сами оставили свой телефон на случай, если потребуются свидетели или помощь, очень мило с их стороны.

Разволновавшись, зову мужа (ждать от полиции справедливости как-то уже и непривычно), чтоб дров не наломал. Стоим общаемся, приезжает полиция в лице 2 человек. Объяснили им ситуацию. Один пошел внутрь, другому рассказала, с чего все началось, затем зашли с ним тоже внутрь. Директор Павлов к тому моменту куда-то слился уже. За него отдувалась та женщина, которая мужу сказала, что не пустить его имеет право за нецензурную брать (самое плохое из прозвучавших слов содержало буквы х и р, не более - когда директор Павлов сообщил, что муж переоценивает свои физические возможности, учитывая охранников, хаха), а меня - потому что нет мест и все "зарезервировано". Муж извинился и спросил у переодевавшей бахилы посетительницы, резервировала ли она что-либо, та, конечно, сказала нет. Женщина-руководитель взвилась и возопила, какое право муж имеет опрашивать их клиентов, на то что он усмехнулся и спросил, а какое не имеет. В общем, цирк начинал превращаться в театр абсурда, поэтому мы попросили одного из полицейских оставить свои координаты и уехали.
Ну вот и занавес.

Итак, что же мы имеем, отвалив 120тыс. кэша клубу, который почти 2 года кормит завтраками своих клиентов?
Руководство клуба не допускает вас к занятиям за то, что вы смели переодеть ребенка в холле клуба. Затем директор еще раз сообщает вам, что вы никто (и звать вас никак). А при попытке обсудить ситуацию (вот серьезно, он не только не мог свою просьбу донести в деликатной ситуации, но и общаться не потрудился, а вызвал охрану и милицию, чтобы нас выставить за дверь). Пишу и сама не верю: мы не скандалили, вели себя как взрослые люди, но как реагировать на такой откровенный бандитизм, я просто не знаю. Диву даюсь, как акционеры держат такого неуравновешенного руководителя.

Итог: не ходите, друзья, в Лодер, это мошенничество в самом прямом его значении УК, а кроме прочего и бандитские порядки(беспорядки), никаким качество там даже близко не пахнет, за ваши же деньги вас отымеют, и пикнуть не успеете.


И вдогонку ещё один "проверенный" фейсбук-юзер (к сожалению, нет ссылки на профиль, есть цитата) пишет:
"Мда, элитный московский фитнес-клуб Доктор Лодер оказался подпольной люберецкой качалкой. Некоторое время назад я там занимался и улетел с беговой дорожки в стену, на которой весело большое зеркало. Чудом жив остался. Теперь ребята энергично хотят с меня денег, причем обязательно налом и «в карман», без всяких там выставлений счетов.Я то не против отдать, но хотелось бы как-то официально, через суд, а то я и вовсе не уверен, кто в данной ситуации кому должен. Не так давно я пожаловался на них в Роспотребнадзор, мол – зачем в фитнесе бьющиеся зеркала? Сегодня еду домой – звонок. Сходу начинают: «слышь ты, давай свои писульки забирай, а то ноги оторвем, будешь на руках ходить». Я удивляясь, уточняю – вы мол кто и чего хотите? Олег, говорит, меня зовут. «Ты тут жалобы не пиши и по судам не ползай, а то у тебя в куртке наркотики найдут и будешь бояться вечером в подъезд заходить». Ну, думаю, приплыли. Так ведь скоро и в магазин за хлебушком не сходишь. Скажешь, что батон черствый, а тебе давай ноги-руки отрывать. В общем отослал товарища с этой просьбой несуразной. Но до сих пор мне грустно. Вот вам и цивилизованное общество потребления. Думаете «лихие девяностые» в России закончились? Ну видимо не везде…"
Tags: не рекомендую, сволочи
Subscribe

  • СтреКоза Анхен

    Вчера прекрасное от Анхен. Дитя снова ведёт себя неприлично, потом усаживается у бабушки на коленях. Я: Аня, ты мне напоминаешь младшую мисс Беннет.…

  • Порция перлов от Давида

    Расхваливает ребёнок мультик "Сказки Серого волка": - Это очень хороший мультик, мне он очень нравится. Я буду показывать его своим детям. Скоро,…

  • Детская дружба

    "Разруливала" сегодня непонятки между сыном и его "бывшей женой". Дружили-дружили, а тут вдруг игнор. Мой обижен и растерян. Выяснилось, что "моя…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 15 comments

  • СтреКоза Анхен

    Вчера прекрасное от Анхен. Дитя снова ведёт себя неприлично, потом усаживается у бабушки на коленях. Я: Аня, ты мне напоминаешь младшую мисс Беннет.…

  • Порция перлов от Давида

    Расхваливает ребёнок мультик "Сказки Серого волка": - Это очень хороший мультик, мне он очень нравится. Я буду показывать его своим детям. Скоро,…

  • Детская дружба

    "Разруливала" сегодня непонятки между сыном и его "бывшей женой". Дружили-дружили, а тут вдруг игнор. Мой обижен и растерян. Выяснилось, что "моя…